Как да увеличим резервациите на хотела ни? От SEO до партньорства с инфлуенсъри: Най-доброто ръководство за стратегически маркетинг на вашия хотел и увеличаване на хотелските резервации през 2024 г.

Хотелският маркетинг е сложна, многостранна дисциплина и е лесно да се използват ценно време и ресурси, без да се постигат съществени резултати.

За да постигнат най-добро представяне, хотелите трябва да възприемат стратегически подход, съчетавайки основите с креативни, нови начини за привличане на днешните пътуващи и туристи.

Независимо дали управлявате независим хотел, хан, пансион със закуска, хостел или ваканционно жилище под наем, тези маркетингови стратегии и идеи ще ви помогнат да постигнете основните цели на хотелиерския маркетинг : известност на марката и генериране на търсене.

38 идеи за маркетинг на хотели

1. Създайте маркетингов план

Както се казва, цел без план е само желание. Годишният маркетингов план е решаваща първа стъпка за гарантиране, че вашите маркетингови дейности са фокусирани и ориентирани към желаните резултати.

Маркетинговият план на хотела трябва да съдържа следните компоненти:

• Преглед на пазара и най-новите тенденции в хотелиерството
• Маркетингови цели, позициониране на марката и конкурентна среда
• Роли и отговорности
• Целеви пазари
• Цели, стратегии и показатели за ефективност по канал
• Пакети и промоции
• Маркетингов бюджет и календар на дейностите

Маркетинговите канали включват уебсайта на хотела и SEO, платени медии, обяви на трети страни, социални медийни платформи, маркетинг по имейл, лоялност на гостите, обезпечение, търговски изложения и събития, партньорства, връзки с обществеността и управление на онлайн репутация.

Да, това е много! Но не е нужно да правите всичко сами. И имайте предвид, че маркетинговият план трябва да бъде течен документ, с представяне, ежемесечно отчитане и стратегии, коригирани според нуждите за оптимизиране на резултатите.

Не забравяйте да бъдете информирани и за най-новите маркетингови тенденции.

2. Определете вашите целеви пазари

Вместо да се опитвате да бъдете всичко за всички, много по-ефективно е да идентифицирате целевите си пазари и да фокусирате ресурсите си върху привличането им.

За да определите целевата си демографска група, отговорете на следните въпроси:

• Кои са вашите идеални гости?
• Каква е тяхната цел на пътуване?
• Къде живеят?
• Как разбират за вашия имот?
• Къде резервират?

Като групирате гостите в пазарни сегменти, можете да приспособите съобщенията към всяка група от вашата целева аудитория и да намерите други пътуващи, които споделят подобни характеристики.

3. Задайте тон на гласа и стил за вашата марка

Друг важен елемент от ефективната маркетингова стратегия на хотела е ясното, завладяващо описание на марката на вашия имот, неговото позициониране на пазара и това, което го отличава от конкурентите.

Бутик ли сте или сте пансион със закуска? Вашата марка трябва да ръководи тона на гласа, стила и индивидуалността на всички ваши маркетингови материали, от онлайн маркетингови ресурси до печатни обезпечения и маркетингови кампании по имейл.

4. Създайте уебсайта на вашия хотел

За разлика от статичната брошура, уебсайтът е динамичен обект, който трябва да се актуализира редовно със свежо ново съдържание. Това може да включва сезонни промоции, промени в политиката или информация за предстоящи събития.

Днешните пътуващи очакват уебсайтовете на хотелите да бъдат лесни за навигация, да предоставят добро потребителско изживяване и да бъдат форматирани за всеки екран, с цени и наличност в реално време.

Ако вашият не е, може би е време да създадете нов уебсайт или да добавите механизъм за резервации без комисионна. Насочете се към специалисти : creatte.xyz

5. Инвестирайте в професионална фотография

С днешната технология за смартфони почти всеки може да прави впечатляващи снимки. Това е добре за социалните медии, но за онези важни висококачествени изображения, които ще накарат вашия имот да изпъкне като най-добрия хотелски избор, изображенията на вашия уебсайт, OTA обявите и обезпечението трябва да бъдат направени от професионален фотограф.

Намерете кандидати с много опит в заснемането на хотелски бизнес, сравнете техните портфолиа, такси и лицензионни условия и поръчайте комбинация от лайфстайл и архитектурни снимки. Ние работим с професионалисти : trifotographer 

6. Увеличете трафика на уебсайта със SEO

Ако го построите, ще дойдат ли? Може би някои ще го направят, но за да привлечете големия брой посетители, от които вашият уебсайт се нуждае, трябва да активирате различни маркетингови канали.

За органичен (неплатен) трафик основен приоритет е оптимизацията за търсачки (SEO). SEO включва форматиране на съдържанието на уебсайта с ключови думи, заглавия, описания, етикети и връзки, за да се увеличи видимостта и класирането в търсачките. SEO е най-добре да се остави на професионалистите, но ако искате да опитате сами, това ръководство за SEO за хотел ще ви насочи към правилния път.

7. Използвайте силата на маркетинга чрез съдържание

Друг начин за привличане на органичен трафик е маркетингът чрез съдържание. За хотелиерите това може да бъде толкова просто, колкото да публикувате информация на вашия уебсайт или блог, която помага на пътуващите да планират пътуването си и да се възползват максимално от преживяванията си в дестинацията.

Използвайте инструмента за планиране на ключови думи на Google, за да намерите популярни теми и въпроси и фрази, които потребителите търсят, свързани с вашата дестинация. След това популяризирайте съдържанието си чрез социални медии и имейл кампании.

Ето няколко идеи за съдържание:

• Най-добрите атракции, дейности, събития и ресторанти във вашия район
• Истории зад кулисите и виртуални обиколки на вашия имот
• Интересно съдържание от туристическата индустрия, което може да привлече потенциални гости
• Състезания и стимули в социалните медии, като покани на хора да публикуват и маркират снимки или видеоклипове за шанс да спечелят безплатен престой

8. Заявете и оптимизирайте вашия бизнес профил в Google

В допълнение към хотелските уебсайтове и OTA  много трафик в Google е насочен към Google Business Profiles. Информацията от тези профили също се показва в резултатите от търсенето с Google, Картите и списъците с хотели.

Затова е от жизненоважно значение да заявите своя безплатен профил, да го оптимизирате с висококачествени снимки и информация за вашето местоположение, услуги и удобства и да управлявате отзивите си в Google.

И не забравяйте да активирате безплатните си връзки за резервация, за да получите повече видимост и насочване на трафик към вашия уебсайт.

9. Инвестирайте в маркетинг в търсачките и метатърсене

Друга критична част от хотелския цифров маркетингов микс са платените медии (SEM маркетинг). Със скромна инвестиция можете да се състезавате с OTA и големи хотелски марки, за да се показвате в горната част на резултатите от търсенето, като наддавате за силно насочени ключови думи чрез Google Ads или Google Hotel Ads.

Маркетингът с метатърсене на платформи като Tripadvisor, Kayak и Trivago може да бъде особено ефективен за стимулиране на директни резервации.

10. Използвайте силата на маркетинга в социалните медии

Пътуващите обичат да използват социалните медии, за да споделят преживявания от пътувания и да откриват нови дестинации.

За собствениците на хотели Facebook and Instagram са евтини канали за свързване с пътуващите и ангажиране на гостите с вдъхновяващи изображения, видеоклипове и истории.

Създавайте съдържание, което насърчава споделянето и използвайте хаштагове, състезания, специални оферти и платени реклами, за да увеличите обхвата си и да насърчите предаването от уста на уста.

Уверете се, че улеснявате резервирането чрез вашите социални канали, като имате връзка към вашия механизъм за резервации във всичките си профили.

11. Опитайте TikTok

С над един милиард активни потребители месечно TikTok завладя света през последните години. Потребителите публикуват кратки видеоклипове, които често включват музика, танци и забавления, а популярните видеоклипове могат да станат вирални в социалните медии.

Въпреки че приложението е особено популярно сред младите хора, потребителската му база нараства през поколенията и все повече се използва като търсачка за вдъхновение за пътуване.

В TikTok хотелите могат да покажат собствеността си на потенциални клиенти по забавен и креативен начин. Прекарайте известно време в превъртане на популярни видеоклипове и след това извадете смартфона си и започнете да експериментирате.

12. Разширете обхвата си с инфлуенсър маркетинг

Със своите многобройни, лоялни последователи, влиятелните лица в социалните медии могат да притежават много убедителна сила, когато става въпрос за влияние върху поведението и впечатленията.

За хотелските оператори в хотелиерската индустрия инфлуенсърите могат да помогнат за разширяване на присъствието ви и изграждане на последователи.

Въпреки че работата с големите инфлуенсъри може да бъде скъпо удоволствие, много „микроинфлуенсъри“ може да са готови да рекламират вашия имот в замяна на безплатен престой и храна.

Търсете инфлуенсъри, които са специализирани в пътуванията и имат силно ангажирани последователи.

13. Бъдете начело с имейл маркетинга

Имейл маркетингът е рентабилен, силно насочен начин за стимулиране на директни резервации и допълнителни приходи. Изградете своята база данни, като се стремите да събирате имейл адреси от гостите на вашия хотел, заедно с разрешение за изпращане на промоционални съобщения.

Създавайте специални имейл оферти и стимули за генериране на резервации, попълване на необходимите дати и убеждаване на гостите на OTA да резервират директно при следващия си престой.

Имейл преди престой може да бъде чудесен начин да увеличите рентабилността си чрез стимулиране на допълнителни приходи чрез допълнителни продажби, дейности и резервации в ресторанти.

14. Опитайте късмета си във видео маркетинга

С над 2,7 милиарда месечни потребители по целия свят, YouTube е мощен промоционален канал, който много хотели пренебрегват или недостатъчно използват. А YouTube е само един от многото популярни канали за видео маркетинг, които включват Facebook, Instagram и TikTok.

За да се възползвате от възможностите, създайте канал в YouTube за вашия имот и след това търсете истории. Когато създавате видеоклипове, обърнете специално внимание на осветлението, перспективата, звука и последващите ефекти, за да сте сигурни, че вашите кадри са убедителни и професионални.

15. Увеличете отзивите на гостите си

Онлайн рецензиите са тайният сос на търговците на хотели за изграждане на доверие на пътуващите и увеличаване на процента на реализация.

Ако вашият хотел, хан или хостел не управлява своята онлайн репутация в Google, Tripadvisor, OTAs и други сайтове за пътуване, вие пропускате богат източник на генерирано от потребителите съдържание и социално валидиране.

Предприемете проактивен подход, като изпращате заявки за обратна връзка след престоя на гостите, разрешавате проблемите своевременно и определяте членове на екипа за управление на вашия хотел, които да отговарят на отзивите в рамките на най-много три дни.

Обикновенно това се прави от Гест Релейшън мениджър, но не всяко място за настаняване може да си го позволи. Ето тук влизаме на помощ ние !

16. Покажете собствеността си с добавена реалност

Добавената реалност (AR) подобрява реалната среда чрез наслагване на цифрови елементи като етикети, икони, звуци и връзки.

Използвайки технологията AR, гостите могат да изследват хотелска стая и имот с камерата на своя смартфон, докато изскачат съобщения, за да ги предупредят за специални оферти в ресторанта, бара и търговските обекти.

Някои от големите хотелски марки инвестират сериозно в добавена реалност. Малките имоти могат да се включат в действието, като проучат начини за включване на AR в маркетинговите дейности и изживяването на гостите.

17. Превърнете гостите си в посланици на марката Ви

Щастливите гости могат да бъдат мощна хотелска продажна и маркетингова сила, но понякога се нуждаят от малко побутване, което да им напомни да кажат на света колко приказен е вашият имот.

Това може да дойде под формата на имейл след престоя с искане за онлайн преглед, място за селфита в имота, насърчаващо гостите да публикуват снимки в Instagram, използвайки вашия брандиран хаштаг, или молба до сватбена двойка за препоръка на вашия уебсайт.

Колкото повече изненадвате и радвате гостите си, толкова повече посланици на марката набирате. Не пропускайте да им благодарите за помощта за разпространението на информацията.

18. Изградете партньорства с местния бизнес

Заедно сме по-силни!

Като изградите партньорства с бизнеси с подобно мислене, можете да използвате комбинираната си маркетингова мощ.

Това може да включва сътрудничество с местни оператори за дейности за създаване на специални туристически пакети или договаряне на специални цени и отстъпки за гости с близки ресторанти, магазини, цветарски магазини и доставчици на транспорт.

Подкрепете партньорите с описание на уебсайта си и поискайте реципрочни връзки.

19. Маркетинг на дестинация

Казват, че става въпрос за пътуването, а не за дестинацията, но в хотелския маркетинг наистина става дума за дестинацията.

Не можете да приемете, че пътуващите вече са избрали вашата дестинация, когато посетят уебсайта ви; трябва да продадете хотела и дестинацията. За помощ се присъединете към вашата местна туристическа асоциация или организация за управление на дестинация (DMO).

DMO често изброяват членове на уебсайта си и предоставят достъп до снимки, видеоклипове и данни за посетителите, както и възможности за участие в регионални промоции и раздавания.

20. Създавайте специални оферти по време на местни събития

Доклади на министерството на туризма за състоянието на независимото настаняване за 2024 г. установяват, че преживелищният туризъм е ключова тенденция, оформяща туристическия пейзаж.

Все по-често местните събития и преживявания привличат пътуващи към дестинациите, предоставяйки възможности на операторите за настаняване да генерират осведоменост и да стимулират заетостта. Това може да включва фестивали, концерти, спортни събития, конференции и сезонни събития като пролетна ваканция и зимна ваканция.

Възползвайте се от събития, като ги маркирате в календара на маркетинговата си дейност, създавате пакети и промоции около събития, изброявате предстоящи събития на уебсайта си и ги обсъждате в социалните медии.

21. Стартирайте програма за лоялност за завръщащи се гости

Програмите за лоялност не са само за големите хотелски компании. Редовните гости често са най-печеливши за всички видове и размери места за настаняване.

Създайте проста, рентабилна програма за лоялност на клиентите, за да разпознавате повтарящите се гости със специални предимства, надстройки и удобства.

Добрата система за управление на собствеността (PMS) ще ви помогне да идентифицирате честите гости, така че да можете да изготвите план за вашия персонал, който да ги приветства обратно и да ги приоритизира за специални привилегии.

Имейлите след престоя могат да бъдат ефективен начин за популяризиране на вашата програма за лоялност и стимулиране на гостите да продължат да се връщат.

22. Насочете се към корпоративни гости с бизнес услуги

В наши дни границата между бизнес пътуванията и пътуванията за отдих е все по-размита, тъй като все повече дистанционни работници, дигитални номади и фриилансери се настаняват в хотели за продължителен престой и смесват работта с времето за удоволствие и отдих.

За да се насочите към този тип пътуващи, рекламирайте важни за тях услуги като високоскоростен Wi-Fi, просторни работни зони, зали за срещи, специални оферти за продължителни престои и отстъпки за храна и напитки.

Като се регистрирате в Global Distribution Systems (GDS), вие ще получите вашия имот пред туристическите агенти и организаторите на корпоративни пътувания и можете да увеличите базата си от бизнес пътуващи.

23. Използвайте техники за разказване на истории

Страхотните търговци не просто изброяват функции и предимства. Те ги вплитат в завладяващи истории, които привличат вниманието и вдъхновяват действие.

Хотелите са богат ресурс за истории, а социалните медии създадоха безпрецедентни платформи и аудитории за споделянето им. Отличете се от конкурентите, като използвате техники за разказване на истории и визуални елементи във вашите маркетингови материали, за да генерирате интрига, вълнение и очакване.

По същия начин насърчете гостите да споделят своите истории за пътуване в сайтове за отзиви и социални медии.

24. Одитирайте OTA профилите на вашия хотел

Кога за последен път прегледахте вашите OTA обяви?

Съдържанието може да остарее с течение на времето и от сезон на сезон и това може да има пряко въздействие върху процента на реализация.

Интелигентната OTA стратегия включва повече от управление на тарифите и наличността; то също така включва гарантиране, че списъците на OTA винаги са напълно оптимизирани с актуални снимки, описания, информация за удобства и отзиви от пътуващи.

Каналният Мениджър ще ви помогне да рационализирате процеса, като ви позволява да управлявате множество канали за разпространение от едно табло.

25. Предложете дигитален наръчник за гости

Помогнете на гостите си с навигацията във вашия имот и района. Ще им направите огромна услуга, като създадете местен гид с отговори на често срещани въпроси относно престоя им и местния район.

Включете препоръки за неща за правене и места за хранене и информация за това къде да намерите основни услуги като аптека, поща и супермаркет.

За да разширите функционалността му, можете да публикувате ръководството на уебсайта си, да го препратите като връзка или PDF в комуникациите преди престоя и да го включите в приложението на вашия хотел или в цифровия указател.

26. Насърчавайте устойчивостта

През 2022 г. Booking.com установи, че 78% от респондентите възнамеряват да резервират устойчиви опции за настаняване поне веднъж през следващата година.

Можете да помогнете на планетата и да привлечете екологични пътници, като рекламирате екологичните практики на вашия имот на уебсайта си и в директорията за гости.

Насърчавайте гостите да участват в програми на място за намаляване на отпадъците, пестене на енергия, рециклиране, компостиране и подкрепа на местната общност. След това можете да докладвате за напредъка във вашия блог и социални медии.

27. Създайте PR план

Връзките с обществеността могат да бъдат много ефективен начин да разширите собствеността и марката си, както и да достигнете до пътуващите чрез статии, блогове, видеоклипове и новини.

Създайте PR план, очертаващ вашите цели, историите, които искате да споделите, и медиите, към които да се обърнете. Не забравяйте да включите план за това как ще бъде оценено представянето. Помислете за работа с PR професионалист, за да използвате техния опит и контакти.

28. Използвайте маркетингови инструменти

Възползвайте се от огромния набор от налични инструменти, за да помогнете на търговците на хотели да създадат ефективност и да проследят възвръщаемостта на инвестициите. Google предлага редица безплатни инструменти за търговци, включително Google Analytics and Keyword Planner.

Платените опции варират от софтуер за автоматизация на имейл до инструменти за управление на онлайн репутация, както и софтуер за управление на социални медии, редактиране на видео и графичен дизайн.

29. Адаптирайте ценова стратегия към сезонността

Колкото и да се променят вкусовете и предпочитанията на пътуващите, ценообразуването винаги ще бъде основен фактор при решенията за хотелска резервация. За да обхванете възможно най-много резервации на възможно най-високи цени, уверете се, че стратегията ви за управление на приходите на хотела включва план за динамично ценообразуване.

Тази практика включва поддържане на гъвкава тарифна структура и коригиране на цените и ограниченията за престой в отговор на промените във вътрешното търсене, пазарните условия и активността на конкурентите.

Тази стратегия ще ви помогне да гарантирате, че винаги предлагате точната цена на точните гости в точното време.

30. Подобрете обслужването на гостите с мигновени съобщения

В ерата на дигиталните съобщения пътниците не желаят да се редят на опашка или да чакат за отговори на въпросите си.

Като поддържат активно присъствие в канали за съобщения като SMS, Viber, Messenger and WhatsApp, хотелите могат да подобрят обслужването, като гарантират, че гостите получават информацията, от която се нуждаят, когато имат нужда от нея.

С автоматични отговори и функции за предупреждение, гостите получават незабавен отговор на запитвания, дори когато служителите са заети или почиват.

31. Използвайте чатбот на уебсайта си

Уиджетите за чат на уебсайтове буквално се появяват навсякъде онлайн и хората все повече ги очакват като удобен начин за взаимодействие с хотели.

Приспособлението за чат може да бъде чудесен начин да ангажирате посетителите на уебсайта си, да отговорите на техните въпроси и да ги насърчите по време на процеса на резервация, за да ги подтикнете към извършване на директна резервация.

Ако се притеснявате за наличността на служителите, чатботът може да предостави незабавни отговори на често срещани въпроси, като време за настаняване и напускане, освобождавайки персонала да се справи с по-сложни задачи

32. Създавайте екстри, пакети или добавки

Чудесен начин да покажете стойност и да генерирате допълнителни приходи е да обедините услугите в пакети като храна, паркинг и дейности.

Предложете набор от пакети, които да се харесат на различни типове пътуващи, като пакет за нощувка и закуска, романтичен пакет, спа пакет, кулинарен пакет и пакет за пазаруване, както и пакети, изградени според сезоните, специални събития и местни преживявания.

Покажете стойност, като включите екстри и добавки като безплатен паркинг, отстъпки за обслужване по стаите и късно освобождаване, които не се предлагат от вашите конкуренти.

33. Предлагайте брандирани подаръци за добре дошли

Пътуващите обичат да носят спомени от своите пътувания за вкъщи. Като създадете брандиран подарък за добре дошли или за практично удобство в ежедневието им, вие ще им напомняте за престоя им дълго след като са напуснали и ще ги насърчите да се върнат.

Намерете внимателен подарък, който представя качеството на вашия имот и предизвиква спомени за вашата дестинация. С брандиран артикул като шапка, химикал или магнит гостите ще бъдат напомняни за пътуването си всеки път, когато го използват.

34. Включете се в офлайн маркетинг, за да укрепите марката си

Докато по-голямата част от действията при планирането на пътуването се извършват онлайн в наши дни, не пренебрегвайте възможностите да популяризирате собствеността си чрез офлайн маркетинг.

Някои примери включват разположение на реклами в печатни издания, рекламиране на билбордове или спонсорство на събития. Това, че хората не могат да „щракнат“ върху тези реклами, не означава, че те не правят впечатление.

35. Проверете активността на вашите конкуренти

Друга важна, но често пренебрегвана маркетингова стратегия е редовното наблюдение на дейността на конкурентите. Дейностите включват сравняване на информация за уебсайтове, четене на рецензии и сравнително ценообразуване.

Споделете констатациите си с екипа си и ги използвайте, за да сте сигурни, че винаги сте позиционирани там, където трябва да бъдете, и не пропускате възможности.

Използвайте техните инструменти за пазаруване, за да следите цените на конкурентите и да оптимизирате ценообразуването си, за да увеличите максимално приходите.

36. Включете вашите служители

Не пренебрегвайте най-големите си защитници на марката: вашите служители. Те познават вашия хотел и вашите клиенти по-добре от всеки друг. Много от тях могат да ви помогнат да споделите съдържанието и промоциите на вашата марка.

Насърчете ги да помогнат за разпространението на информацията, като предоставяте насоки за споделяне на съдържание, насърчавате ги да допринасят с маркетингови идеи и ги признавате за това, че получават положителна обратна връзка от гостите.

37. Опитайте да пренасочвате реклами

Повторното насочване е дигитална маркетингова стратегия за достигане до бъдещи гости, които вече са посетили вашия уебсайт, но не са резервирали, като им показвате насочени реклами на други сайтове, които посещават.

Тези реклами имат за цел да ги привлекат обратно към вашия уебсайт и да ги превърнат в потенциален ваш гост. Изследванията показват, че пренасочените потребители са 8 пъти по-евтини за достигане на щракане от обикновените реклами. 

С промените на Google в бисквитките на трети страни, рекламите за пренасочване ще се променят през 2024 г.; обаче те няма да изчезнат. В подготовка вижте как можете да използвате реклами във Facebook и други социални медийни канали и да приложите различни начини за събиране на данни от първа страна на вашия уебсайт.

38. Предлагайте обиколки с виртуална реалност (VR)

Виртуалната реалност предлага на пътниците симулирана 3D среда, за да изследват всичко, което вашият имот може да предложи.

Използването на VR на вашия уебсайт е мощен маркетингов инструмент, тъй като дава на пътуващите пълна представа какво могат да очакват по време на престоя си.

Можете да покажете вашите стаи, удобства и общи пространства, за да изградите доверие и да ускорите пътя към покупката.

И накрая някои последни мисли

Както можете да видите, има редица хотелски маркетингови стратегии, които можете да използвате, за да спечелите повече видимост, да подобрите марката си и да получите повече резервации.

Вижте какво можете да започнете вътрешно и не се страхувайте да наемете допълнителна помощ от вън, за да подкрепите и надградите усилията си. Резултатите от маркетинговите ви усилия на хотела трябва само да растат с времето.

Ние сме тук за да помогнем !